Опять о деньги приносящих - клиентах.
Dec. 30th, 2005 12:01 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ironowlПочему считается, что если человек заплатил деньги за что-то, то он имеет право на поведение отличное от поведения человека ничего не купившего?
Более конкретно. Покупает женщина компьютер. Что-то у неё с ним не ладится, то ли действительно аппаратная проблема, то-ли знаний маловато. Не суть важно. Она обращается в сервис, закатывает истерику, сопровождающуюся заламыванием рук и прочими театральными приемами. Систематически названивает, пытается угрожать, упрашивать, требует возврата денег (два раза пытались вернуть да еще с компенсацией, то-есть бОльшую сумму), предлагает доплату, взятку и пр. Одним словом поведение не характерное для уравновешенного взрослого человека. Хотя никто ей в сервисе не отказывает и общение с нею происходит максимально корректно и мягко. Всё что ей надо - это дать время и возможность сервису разобраться с её проблемами. Но это всё тоже не особо важно. Вот реакция знакомого видящего всю эту катавасию немного мне непонятна. Его позиция - раз человек заплатил большие деньги, значит он должен получить всё что он пожелает и быть 100% удовлетворенным. И поведение клиентки проистекает из этого.
Соответственно моя позиция - независимо от сумы покупки, человек получает ровно то, за что он заплатил. И факт покупки не дает ему права вести себя отлично от людей покупки не совершавших. Есть понятие нормы поведения и наличие или отсутствие денег у человека никоим образом не должно менять эти нормы. При любых не форс-мажорных обстоятельствах человек должен оставаться человеком.
...в идеале. :-)
Более конкретно. Покупает женщина компьютер. Что-то у неё с ним не ладится, то ли действительно аппаратная проблема, то-ли знаний маловато. Не суть важно. Она обращается в сервис, закатывает истерику, сопровождающуюся заламыванием рук и прочими театральными приемами. Систематически названивает, пытается угрожать, упрашивать, требует возврата денег (два раза пытались вернуть да еще с компенсацией, то-есть бОльшую сумму), предлагает доплату, взятку и пр. Одним словом поведение не характерное для уравновешенного взрослого человека. Хотя никто ей в сервисе не отказывает и общение с нею происходит максимально корректно и мягко. Всё что ей надо - это дать время и возможность сервису разобраться с её проблемами. Но это всё тоже не особо важно. Вот реакция знакомого видящего всю эту катавасию немного мне непонятна. Его позиция - раз человек заплатил большие деньги, значит он должен получить всё что он пожелает и быть 100% удовлетворенным. И поведение клиентки проистекает из этого.
Соответственно моя позиция - независимо от сумы покупки, человек получает ровно то, за что он заплатил. И факт покупки не дает ему права вести себя отлично от людей покупки не совершавших. Есть понятие нормы поведения и наличие или отсутствие денег у человека никоим образом не должно менять эти нормы. При любых не форс-мажорных обстоятельствах человек должен оставаться человеком.
...в идеале. :-)